Что такое UGC-контент?

UGC (User Generated Content), или контент от пользователей -  текст, фото, видео и все публичные материалы, которые имеют отношение к вашему бренду и созданы пользователями, клиентами или фанатами бренда.

Если материалы относятся к вашему бренду, можно ли использовать их на благо лояльности? Нужно! Конечно, только после разрешения пользователя. Всевозможные обзоры, отзывы, вопросы и ответы, посты, фото и видео в соцсетях с упоминанием или на фоне вашего бренда, интерактивные мероприятия, конкурсы и комментарии. Список возможных вариантов UGC-контента настолько разнообразен, что получить его и использовать для продвижения вполне по силам даже самому маленькому бренду. Но зачем в принципе стоит пользоваться UGC-контентом?

• Уникальность - реальные обзоры и отзывы на ваш бренд это всегда уникальный пользовательский опыт, который отражает мнения и эмоции аудитории. 

• Вовлеченность - UGC-контент способствует укреплению взаимодействия с клиентами и созданию сообщества вокруг бренда. Пользователи, увидев свой контент на сайте, чувствуют себя признанными и важными.

• Доверие - Статистика маркетплейсов показывает, что 97% пользователей выбирают товар на основе отзывов, обзоров и вопросов о товарах. Для 57% из них достаточно около 14 отзывов с фотографиями, чтобы сформировать доверие к бренду и совершить покупку. Мнение “чем больше, тем лучше” здесь также работает.

• Простота реализации - Есть большое количество UGC-контента, которое пользователи генерируют без вашей подачи, но также много возможностей мотивировать их публиковать контент с помощью хэштегов, конкурсов, интерактивов и других действий, которые мы рассмотрим ниже.

Как заполучить ценный UGC-контент?

• Просите об этом напрямую. Особенно в моменты с высоким эмоциональным зарядом, например сразу после покупки, распаковки или в момент получения результата от продукта или услуги. Сделать это можно с помощью кнопок “поделиться в соцсетях” после оформления заказа, в электронном письме после получения товара, на упаковке или этикетке самого товара.

• Мотивируйте призом. Организуйте конкурсы и интерактивные мероприятия в которых пользователи будут делиться материалами, связанными с брендом: фотографии, рисунки, видео, а иногда и тексты. Всё это большое количество контента, которого хватит на месяцы использования.

• Создайте фирменный хэштег. Проверенный способ собрать UGC-контент для бренда, а также очень быстро его найти, всего лишь попросив пользователей пользоваться вашим личным хэштегом.

• Делитесь тем UGC, который у вас уже есть. Публикуя ранее собранный контент, не стесняйтесь делиться им самостоятельно, указывая на то что пост создан и предоставлен фанатом вашего бренда. Людям приятно знать, что компания ценит их и их участие в развитии бренда.

Кому UGC-контент подходит больше всего?

Пользовательский опыт взаимодействия с брендом будет вашим голосом и лучше всего подействует в B2C, где люди обращают внимание на социальные доказательства: салоны красоты, косметология, онлайн-школы, центры развития и т.д.

На что именно влияет UGC-контент:

• Работа с возражениями - по фотографиям и видео люди сразу видят как товар выглядит в реальной жизни без приукрас

• SEO и SMM - пользовательский контент активно влияет на рейтинг страницы в социальных сетях, чем поднимает охваты и вовлеченность

• Образ бренда - наличие и размещение UGC-контента формирует образ честного бренда на короткой ноге со своей аудиторией

• Контент-маркетинг - больше контента на различных каналах = больше точек взаимодействия с аудиторией